Preguntas frecuentes

Sí. Despachamos desde Barranquilla a todo el territorio nacional. En Barranquilla y su área metropolitana la entrega es de 24 a 48 horas hábiles; a ciudades principales, de 2 a 4 días hábiles; y a municipios apartados, de 4 a 8 días hábiles.

En Barranquilla el envío es gratis. Para el resto del país el flete queda «a convenir»: no se cobra en línea, se anota en tu pedido y lo acordamos contigo por WhatsApp antes de despachar, según el destino y el tamaño del paquete.

Tarjetas de crédito y débito a través de Wompi, una pasarela certificada. Los datos de tu tarjeta se cifran y viajan directo a la pasarela: el número completo y el código de seguridad nunca pasan por nuestros servidores ni quedan guardados aquí. Para poder identificar tu pago ante un reclamo, sí conservamos cifrados los primeros y últimos dígitos y la fecha de vencimiento.

Al terminar verás la confirmación en pantalla y te llegará un correo con el número de tu pedido. Si el banco se demora, la orden queda «verificando»: no la damos por pagada hasta que la pasarela lo confirme, y te avisamos apenas se apruebe. Puedes cerrar la ventana sin problema.

Es oro laminado: una capa real de oro de 18 quilates adherida por presión y calor sobre una base de acero quirúrgico, latón o bronce. La capa de oro es real y es lo que le da el color y la duración, pero la pieza no es oro macizo y no se vende como inversión. En cada ficha de producto decimos cuál es la base y qué baño lleva.

No debería. El oro laminado lleva una capa mucho más gruesa que el enchapado corriente y por eso resiste el uso diario. Si una pieza nueva te tiñe la piel o pierde el baño a placas dentro de los primeros 6 meses, la cambiamos: eso es defecto y está cubierto por la garantía.

Con la ducha normal, sí. Con piscina y mar, no: el cloro y la sal atacan el baño directamente. La regla corta es que el perfume va antes que la joya y que la joya se guarda seca. Está todo en la guía de cuidado de la joya.

Seis meses sobre el baño y sobre los cierres, y tres meses sobre los engastes de piedras. No cubre el desgaste normal por roce ni el daño por cloro, perfumes o limpiadores de plata. Consulta el detalle en nuestra Política de Garantía.

Aceptamos cambio por talla, largo, tono del oro o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con la pieza sin uso y en su empaque. El primer cambio de talla de anillo no tiene costo; el flete de vuelta corre por cuenta del comprador.

Sí. Tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con la pieza sin uso y con su empaque original. Por razones sanitarias no aplica sobre aretes con el empaque abierto, y tampoco sobre piezas con grabado personalizado, que se fabrican a la medida de tu pedido.

Para cadenas: 40-45 cm queda en la clavícula, 50-55 cm cae sobre el pecho y de 60 cm en adelante va sobre la ropa o con dije grande. Para pulseras y tobilleras: mide el contorno con un hilo y súmale 1,5 cm. Para anillos usamos talla colombiana; si no la sabes, te decimos por WhatsApp cómo medirla en casa.

Sí. Grabamos nombre, iniciales o una fecha en placas y dijes, a láser. Te confirmamos el texto por escrito antes de producir y la pieza queda lista en 3 días hábiles. Al ser hecha a la medida, no admite retracto por cambio de opinión.

Cuando despachemos tu pedido te enviaremos por correo el número de guía y el operador logístico, para que puedas rastrearlo en tiempo real.

Sí, estamos ubicados en Barranquilla, Atlántico. Consulta la sección «Mapa de tiendas» para ver la ubicación y el horario de atención.