1. Garantía legal
Todas nuestras piezas cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas no atribuibles al uso indebido.
- Baño de oro laminado 18k: 6 meses desde la entrega contra desprendimiento en placas, decoloración anormal o que la pieza tiña la piel de verde.
- Cierres, broches y argollas: 6 meses desde la entrega contra falla del mecanismo.
- Engastes de piedras y circones: 3 meses desde la entrega contra desprendimiento por defecto del engaste.
- Piezas con grabado personalizado: misma garantía sobre el baño y el cierre; el texto grabado se revisa contigo antes de producir y no admite cambio por error de digitación del comprador.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica cuando el daño se origina por:
- Contacto con cloro, agua de mar, perfumes, cremas, alcohol, acetona o productos de limpieza.
- Uso de limpiadores de plata, bicarbonato, pasta de dientes o equipos ultrasónicos sobre la pieza.
- Golpes, deformación, estiramiento de la cadena o rotura por tirón.
- Desgaste normal del baño en zonas de roce (interior de anillos, cierres, cara interna de pulseras) después del uso prolongado.
- Reparación, ajuste de talla o rebañado hecho por terceros.
Las condiciones de cuidado están publicadas en la guía de cuidado de la joya y se entregan impresas con cada pedido.
3. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas por comercio electrónico tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Para ejercerlo, la pieza debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con su empaque, bolsita y paño originales. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Por razones sanitarias, no aplica el retracto sobre aretes ni piercings cuyo empaque sellado haya sido abierto, al tratarse de artículos de uso personal en contacto con perforaciones. Tampoco aplica sobre piezas con grabado personalizado, que se fabrican a la medida de tu pedido (artículo 47, parágrafo).
Una vez recibida y verificada la pieza, devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.
4. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando el producto no sea recibido, o cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o se encuentre defectuoso.
5. Cambios
Aceptamos cambios por talla, largo, tono del oro o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la pieza esté sin uso, con su empaque original y sujeto a disponibilidad de inventario. Es el caso más común con anillos y cadenas: si te quedó la medida equivocada, escríbenos y lo resolvemos.
Los cambios por talla de anillo dentro de la misma referencia no tienen costo la primera vez. El flete del envío de vuelta corre por cuenta del comprador.
6. Lo que garantizamos y lo que no
Vendemos oro laminado, no oro macizo. Garantizamos que la capa de oro es de 18 quilates, que la base es acero quirúrgico, latón o bronce según se declare en cada ficha de producto, y que el baño se comporta como se describe arriba. No garantizamos valor de reventa, contenido de oro por peso ni aceptación en compraventas: una pieza laminada no es una inversión en metal precioso y no la vendemos como tal.
7. ¿Cómo solicitarlo?
- Radica tu solicitud a través de PQRS o escríbenos por WhatsApp.
- Indica tu número de pedido, la pieza y describe la situación (adjunta fotos con buena luz; en un tema de baño, la foto es la mitad del diagnóstico).
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de envío o recogida.
- Recibida la pieza, hacemos la verificación y te informamos el resultado.